Aviso de privacidad
Última actualización: 7/18/2023
Este Aviso de privacidad se aplica a la reservación de viajes y los servicios relacionados disponibles a través de https://getaways.hilton.com , ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Te valoramos como cliente y reconocemos que la privacidad es importante para ti. En este Aviso de privacidad se explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados. También se indica cómo comunicarse con nosotros.
Resumen del Aviso de privacidad
Este es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Para ver todos los temas de nuestro Aviso de privacidad, haz clic aqui o desplázate hacia abajo.
¿Qué incluye este Aviso de privacidad?
Este Aviso de privacidad describe lo siguiente:
- Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos.
- Cuándo y con quién compartimos tu información personal.
- Qué opciones tienes respecto a la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal.
¿Qué información personal recopilamos y usamos?¿Cómo la recopilamos?
Recopilamos información personal en los siguientes casos:
- Cuando tú brindas la información.
- De manera automática.
- Cuando la recibimos de terceros.
Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. Del mismo modo, cuando visitas nuestros sitios, también recopilamos esa información mediante tecnología automatizada, como al enviar cookies a tu navegador con tu consentimiento cuando corresponde. Además, recibimos información de socios comerciales y terceros, que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a comercializar nuestros servicios de manera más eficiente.
¿Cómo se comparte tu información personal?
Tu información personal puede compartirse para ayudarte a reservar tu viaje y/o tus vacaciones, asistirte durante tu viaje y/o estadía, cumplir con la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje y/o los propietarios). El Aviso de privacidad completo explica cómo se comparte la información personal.
¿Cuáles son tus derechos y opciones?
Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestro Aviso de privacidad tiene más información disponible sobre las opciones y los derechos de protección de datos.
¿Cómo puedes comunicarte con nosotros?
Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en el a continuación. Puedes comunicarte con nosotros como se indica más abajo en la sección para disipar tus dudas sobre cómo usamos tu información personal o hacer solicitudes relacionadas con ella.
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Categorías de información personal que recopilamos
Uso de la información personal
Cómo se comparte la información personal
Transferencia internacional de datos y Privacy Shield
Actualizaciones del Aviso de privacidad
Categorías de información personal que recopilamos
Cuando usas nuestra plataforma o las herramientas y los servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según sea necesario:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección personal, comercial y de facturación.
- Identificación oficial necesaria para reservaciones o verificación de identidad, como pasaporte, licencia de conducir y números de compensación oficiales, y para propietarios de alquileres vacacionales, número de identificación fiscal.
- Información de pago, como número de tarjeta, fecha de expiración y dirección de facturación.
- Preferencias y solicitudes relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera.
- Información del programa de lealtad y membresía.
- Fecha de nacimiento y sexo.
- Ubicación geográfica.
- Imágenes, videos y otras grabaciones.
- Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información pública disponible.
- Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con los representantes del servicio de atención a clientes para fines de control de calidad y capacitación).
- Búsquedas, transacciones y otras interacciones en nuestros servicios en línea.
- Otras comunicaciones que se dan mediante la plataforma entre socios y clientes, y en las herramientas de chat grupal y colaboración entre clientes.
- Búsquedas y transacciones hechas a través de la plataforma.
- Información que nos das sobre otras personas, como compañeros de viaje u otros para quienes haces una reservación.
- Información que recibimos sobre ti a través de terceros, como nuestros socios comerciales y afiliados y proveedores de servicios autorizados. Estos datos pueden incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compras, que podemos agregar a tu cuenta o perfil para estudios y análisis de mercado.
Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos de forma automática los siguientes tipos de información a partir de tu dispositivo:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Número único de identificación de los dispositivos.
- Tipo de navegador de internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer).
- Proveedor de servicios de internet.
- Sistema operativo.
- Operador de red móvil.
- Interacción de tu dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidos los accesos a páginas, enlaces, viajes, funciones y las fechas y horas relacionadas.
- Detalles de sitios web de referencia y páginas de salida relacionadas y, además, ubicación geográfica general (como país o ciudad).
Nuestro explica en más detalle cómo usamos las cookies y otra tecnología de seguimiento similar.
Uso de la información personal
Usamos tu información personal con distintos fines que se detallan a continuación:
Tu uso de sitios en línea y servicios
- Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de propiedades vacacionales.
- Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta.
- Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario.
- Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según se describa de otra manera en este Aviso de privacidad.
- Permitir y facilitar la aprobación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
- Administrar programas de lealtad y recompensas.
- Recopilar y habilitar los comentarios sobre las reservaciones.
- Brindarte ayuda para utilizar nuestros servicios de forma más rápida y sencilla a través de funciones como la posibilidad de iniciar sesión con tu cuenta de [Partner] o con una cuenta de redes sociales, si está disponible.
Comunicación y marketing
- Responder tus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información.
- Permitir que te comuniques con tus proveedores de viajes, como hoteles y propietarios de alquileres vacacionales.
- Comunicarnos contigo por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo o mensajes en otras plataformas de comunicación para informarte sobre actualizaciones y confirmaciones de reservaciones de viajes, para fines de marketing u otros fines descritos en este Aviso de privacidad.
- Promocionar nuestros productos y servicios, optimizar la promoción a fin de que sea más relevante para ti, y medir y analizar la efectividad de nuestro marketing y nuestras promociones.
- Otros propósitos y cumplimientos empresariales
- Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
- Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
- Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en este Aviso de privacidad.
- Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita.
- Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
- Cumplir con las leyes correspondientes, proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios, defendernos y responder ante organismos dedicados al cumplimiento de la ley, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
- Cumplir con las normas y requerimientos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente.
- Operar nuestro negocio con propósitos empresariales legales y según lo permita la ley.
Bases legales del proceso:
Recopilaremos tu información personal solamente (i) si dicha información es necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., para gestionar una reservación, un proceso de pago o crear una cuenta a tu pedido), (ii) si el proceso es en pos de nuestros intereses legítimos y tus derechos no lo supeditan (como se explica a continuación), o (iii) si tenemos tu consentimiento para hacerlo (p. ej., al enviarte comunicaciones de marketing que requieren tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tu información personal, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.
Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla).
Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando te comuniques con nosotros, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.
Es posible que en determinados casos tomemos decisiones de manera automatizada, p. ej., al evaluar transacciones fraudulentas o actividad sospechosa en nuestro sitio. Para que las decisiones se tomen de manera automatizada, primero se carga tu información personal en un sistema y después se calcula la decisión usando procesos automáticos. Si representas un riesgo de fraude, quizás no puedas reservar en nuestro sitio. Tienes derechos sobre la toma de decisiones automatizadas, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión que se tomó íntegramente de manera automatizada. Si quieres saber más sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus derechos y opciones más adelante.
Cómo se comparte la información personal
Compartimos tu información personal como se describe a continuación y en este Aviso de privacidad, y según lo permite la ley correspondiente.
- Proveedores de servicio externos: compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios y la operación de nuestros servicios (p. ej., procesamiento de tarjetas de crédito, servicio de atención a clientes, análisis empresarial, prevención de fraude y servicios de cumplimiento, y publicidad personalizada según tus intereses). Estos proveedores de servicios externos tienen la obligación de proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden usar datos personales de identificación de manera directa excepto para proporcionar servicios que contratamos con ellos. No pueden usar la información personal que compartimos para fines propios de marketing (a menos que tengas un consentimiento independiente con el proveedor externo según los términos proporcionados por él).
- Proveedores de viajes: compartimos información personal con proveedores de viajes, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de autos, aseguradoras, propietarios y administradores de propiedades vacacionales y, si están disponibles, con proveedores de actividades, empresas de cruceros y trenes que forman parte de tu reservación. Toma en cuenta que los proveedores de viajes pueden comunicarse contigo para solicitar información adicional a fin de facilitar tu reservación y poder brindarte los servicios de viaje relacionados.
- Socios comerciales y ofertas: si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo, compartiremos tu información con ese socio para colaborar con el marketing o para proporcionar el producto o servicio en cuestión. En muchos de estos casos, el programa o la oferta incluirán el nombre del socio comercial externo, solo o con nuestro nombre, o se te redirigirá al sitio web de esa empresa tras una notificación.
- Derechos y obligaciones legales: podemos divulgar tu información personal para aplicar nuestras políticas, o cuando tengamos permitido (o creamos de buena fe que es necesario) hacerlo según la ley aplicable, en respuesta a una solicitud por una autoridad policial o gubernamental, en relación con demandas reales o propuestas, o para proteger y defender nuestra propiedad, nuestras personas y otros derechos o intereses. También podemos compartir tu información personal por una citación u otra solicitud legal, o según sea necesario para reemitir ciertos impuestos en el curso del procesamiento de pagos tal como se indique en la ley o el proceso legal.
- Transacciones corporativas: podemos compartir tu información personal en relación con una transacción corporativa, como una cesión, fusión, consolidación, transferencia, o venta de activos, o en el caso improbable de quiebra. En caso de una compra, informaremos al comprador que solo debe usar tu información personal para los fines indicados en este Aviso de privacidad.
Tienes ciertos derechos y opciones con respecto a tu información personal, como se describe a continuación:
- Si quieres dejar de recibir correos electrónicos con publicidades y ofertas, puedes hacer clic en el enlace Cancelar la suscripción del correo electrónico para cancelar tu suscripción. También puedes comunicarte con nosotros como se indica en la sección Contacto. Toma en cuenta que, si eliges cancelar la suscripción a las campañas de correo electrónico, es posible que sigas recibiendo mensajes importantes relacionados con transacciones o con la cuenta, ya que no puedes cancelar tu suscripción a ellos.
- Sigue las instrucciones de nuestro Aviso de cookies para controlar cómo usamos ciertas cookies.
- Puedes comunicarte con nosotros para actualizar tu información en cualquier momento.
- Si estamos procesando tu información personal según tu consentimiento, puedes comunicarte con nosotros para retirarlo en cualquier momento. Dar de baja tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún proceso que haya ocurrido antes de que lo anularas. Tampoco afectará el procesamiento de tu información personal de acuerdo con los requisitos legales y no de consentimiento.
Algunos países y regiones otorgan a sus residentes derechos adicionales respecto a la información personal. Tales derechos varían según el país y la región, y pueden incluir lo siguiente:
- Solicitar una copia de tu información personal.
- Solicitar información sobre el objetivo de las actividades del proceso.
- Borrar tu información personal.
- Objetar nuestro uso o divulgación de tu información personal.
- Restringir el proceso de tu información personal.
- Elegir no vender tu información personal.
- Migrar tu información personal.
- Solicitar información sobre la lógica aplicada en nuestra toma de decisiones automatizada que usamos en las prácticas de prevención de fraude y el resultado de tales decisiones.
Para obtener más información sobre cuáles son tus derechos como persona interesada, haz clic
Además de lo mencionado anteriormente, tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos por nuestra recopilación y uso de tu información personal. No obstante, te sugerimos que primero te comuniques con nosotros para que podamos resolver tu inquietud. Puedes enviarnos tu consulta usando la información que figura en la sección Contacto. Respondemos a todas las personas que quieren ejercer sus derechos de protección de datos personales conforme a las leyes de protección de datos correspondientes.
Transferencia internacional de datos
La información personal que procesamos puede transmitirse o transferirse a países diferentes al país en que resides. Esos países pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de tu país.
Los servidores de esta plataforma están en los Estados Unidos, y los proveedores de servicios externos operan en varios países de todo el mundo. Cuando recopilamos tu información personal, podemos procesarla en cualquiera de estos países.
Seguimos los pasos adecuados y tomamos recaudos que nos ayudan a asegurarnos de que tu información personal esté protegida de acuerdo con este Aviso de privacidad. Cualquier transferencia de datos fuera del EEE se realiza en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Exigimos que los proveedores de servicios externos a los cuales se transfieren datos también tomen los recaudos necesarios para proteger tu información personal, en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Las medidas particulares que se tomen dependerán de los proveedores de servicios. Nuestros acuerdos con ellos pueden incluir las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o depender de las normas corporativas vinculantes del proveedor de servicios, según las define la Comisión Europea.
Queremos que te sientas seguro al usar nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios relacionados. Estamos comprometidos a tomar las medidas correctas para proteger la información que recopilamos. Si bien ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta, implementamos medidas razonables físicas, técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos.
Retendremos tu información personal de acuerdo con las leyes aplicables, durante el tiempo que sea relevante para cumplir con los propósitos establecidos en este Aviso de privacidad, a menos que la ley permita o se requiera un periodo de retención más largo.
Los criterios que usamos para determinar los periodos de retención son los siguientes:
- La duración de nuestra relación contigo, o las reservaciones u otras transacciones recientes que hayas hecho en nuestra plataforma.
- Si tenemos o no una obligación legal respecto a tu información personal, como por la existencia de leyes que nos exijan mantener registros de tus transacciones con nosotros.
- Si existen o no obligaciones legales actuales y relevantes que afecten el tiempo que mantendremos tu información personal, incluidas las obligaciones contractuales, retenciones por litigios, leyes de prescripción e investigaciones regulatorias.
Actualizaciones del Aviso de privacidad
Podemos actualizar este Aviso de privacidad si existen cambios en la legislación o en función de los desarrollos técnicos o empresariales. Puedes encontrar la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.
Si tienes alguna consulta sobre el uso de tu información personal, comunícate con nosotros desde la sección Información de contacto, disponible aquí.